水道修理（工事）のご依頼頂いてからの流れを簡単にご説明致しますします。また、ご不明な点やわからない事がありましたら、修理依頼時に、お電話でご遠慮なくご質問ください。
①お電話
できる限り細かい状況（トラブル箇所、状態、現状どうなっているのかetc.）及び修理内容をご連絡をお願いいたします。
・トラブル箇所の状況
・建物形式（戸建、マンション、アパート、ビル、店舗）
・（蛇口・台所、トイレ・風呂・洗面所）のメーカー型番など
※ ご不明な場合は、結構です。
②当社、状況確認
しばらくお待ちください。お電話していただいた依頼内容を精査します。１度お電話を切ってから、約１０分位で当社の修理スタッフ（水道修理隊）から、折り返しお電話をさせていただきます。到着時間・聞き取りからの概算費用など修理に関連した事などをお伝えします。
（混み合ってる場合、ご連絡が多少遅延することもあります。ご理解の程、よろしくお願いします。）
③現地調査及び説明
水道修理隊が現場にて到着後、水まわりトラブルの状況や原因を目視確認し、お客様にトラブル修理に関する状況説明及び確認をしてもらいます。
現場において緊急時であれば応急処置（簡易的に水道止水ができる場合は、行います。）をして、お客様に原因や交換部品、作業手順を確認してもらいます。疑問や質問等あればその時点で聞いてください。
※箇所により分解しなければ原因が不明な場合があります。
④ご契約
お客様が作業内容を確認し承諾を頂きましら、ご契約となります。
（承諾を頂かない場合、作業中止となります。）
⑤作業開始
修理作業を開始します。できる限り、短時間で作業完了するように努力致します。
※ 経年劣化やトラブル状態によっては、修理時間が長時間になることもあります。ご了承ください。
⑥完了報告
お客様に作業完了の確認をしてもらいます。
作業完了後、お客様に修理個所の確認をしていただきます。実際に使用してみてください。
補足事項
詰まり・水漏れなどが起きて、自己修理をされていたり修理依頼をされてから自己修理をされる方もいらっしゃいます。状況にもよりますが症状を悪化させてしまうケースも少なくありません。もしもの時には、水道の元栓を閉栓することによって宅内全部の給水を止めることがで被害を拡大することをくい止めることができます。事前に元栓の設置場所を確認し覚えておくことが日々の生活の上で重要なことですので確認しておくことが重要です。
水道修理の一連の流れを掲載する理由
水道修理の一連の流れをサイトなどに掲載する理由は利用者が緊急時でも判断を誤らずに依頼できる環境を作るためであり水漏れや詰まりは突然起きることが多いので利用者は焦りながら業者を探しやすくその状態では料金や作業範囲の確認が後回しになりやすい。そこで受付から訪問や点検や見積提示や同意取得や作業開始や完了確認や支払いまでの手順を見える化すれば利用者は次に何が起きるかを想定できるようになり不安が減るうえで不要な追加提案に流されにくくなる。しかも水道修理は現場状況で費用が変動しやすいので電話の段階で確定額を示しにくい場面があるがそのときも現地で点検してから見積を提示し内容に同意してから着手するという順序を明示しておけば料金が後出しになる疑念を抑えられ結果として問い合わせ時の摩擦が少なくなる。加えて作業の流れを掲載することは事業者側の説明責任を果たす意味を持ち契約トラブルの多くが説明不足や期待値のズレから生じることを踏まえると事前に手順を提示して共通理解を作ることは紛争予防として有効である。例えば出張費や基本作業費や部材費や追加作業の発生条件などをどの段階で説明しどの段階で確定させるのかを流れの中に組み込めば利用者は確認ポイントを把握できるので納得しないまま作業が進む状況を避けやすいし事業者も説明の抜け漏れを減らせる。さらに作業前の養生や止水や周辺確認などの工程を示せば利用者は家財保護や安全確保のために何を準備すべきか理解できるため当日の対応が円滑になり作業時間の短縮にもつながりやすい。一方で流れを掲載しない場合は利用者が自分の不利になる手続を知らないまま依頼してしまい見積の確認や作業範囲の合意や保証内容の理解が曖昧になりやすく後日に請求や再発対応を巡って対立が生まれやすいが手順を先に提示しておけばどの資料を受け取りどの説明を受けるべきかが明確になるので心理的にも強い。しかも一連の流れは品質の証明としても機能し場当たりの対応ではなく標準化された手順で作業する姿勢を示せるため初めて依頼する利用者にとっては信頼材料になり紹介や再依頼にも結びつきやすい。つまり水道修理の流れを掲載することは利用者の安心と適正取引の両方に効果があり緊急性が高いサービスほど透明性が価値になるという前提の下で事業者と利用者の認識差を縮めトラブルを未然に防ぐための実務的な工夫である。
